(la 2° del paio) Branding 2.0 per il no profit
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Andrea's posterous
Digital Communication evangelist and passionate. I co-founded Dnsee.com and ProntoPayment.com.
I've been involved in the most challenging Internet, TV and Mobile projects. I use my expertises and passion to help companies to extend, expand and develop their businesses in the digital era.
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marketing
si ma la cosa più incredibile di ieri non è l'iPad
Vabbè, io sono un Apple addicted da quando avevo 6 anni, quindi era ovvio che fossi entusiasta del lancio del nuovo iPad.
Cambierà il mio modo di andare in giro: perfetto per agenda, mail, appunti, etc… Ho diversi dubbi (leggibilità dei libri ad esempio, dove il kindle è invece eccezionale; piuttosto che il sistema operativo che è troppo iphone).
Però la cosa che mi ha lasciato senza parole non è l'oggetto in se, ma cosa sia diventato il fenomeno Apple.
CNN ha mandato una breaking news, di norma riservata a terremoti, elezioni ed eventi straordinari, per annunciare l'arrivo dell'iPad; addirittura il Corriere ha dedicato una grandissima immagine in prima pagina. Non lo ha fatto certo per Windows7, nonostante i numeri di quest'ultimo sono enormemente più grandi.
Forse non è vero che iPad rivoluzionerà al nostra vita quotidiana, ma sicuramente la Apple riesce a farcelo credere. Ed è per questo che mi affascina ancora di più. E' il brand che più di ogni altro riesce a creare Fanatici, di ogni tipo ed in tutto il mondo.
E' incredibile!
Sono incredibili i numeri (250M di ipod venduti, 3 miliardi di applicazioni scaricate, 50M di clienti negli Appstore fisici in un anno, 50 miliardi di dollari di fatturato, in due anni la prima compagnia di telefonini al mondo!), ma è incredibile l'atmosfera che si respirava in rete, o come sono stati invasi tutti Social Media.
Se avesse pre-venduto l'ìPad ha scatola chiusa io la avrei comprato, perché sono sicuro che sarà bello, veloce, integrato, appagante, etc… E come me migliaia di persone avrebbero fatto lo stesso.
C'è qualcuno oggi che proponeva Steve Jobs come prossimo presidente degli Stati Uniti. Bhè, forse non ci metterebbe molto. (Senza contare come ha rivoluzionato, con Pixar, il mondo dei cartoni)
Apple è il brand del 21 secolo, più di ogni altro.
Andrea Denaro
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Qual'è il miglior modo di staccare vostro figlio dalla Nintendo DS?
Comprargli una di quelle ROM (cartucce) con 200 giochi precaricati.
Avrete due effetti curiosi: 1. Il livello di desiderabilità scende a zero, perché ha già tutti i giochi 2. Salterà nervosamente da un gioco all'altro per qualche giorno, senza però riuscire ad affezionarsi a nessuno di essi, proprio per la smania di finirli tutti. Risulato: tempo 10 gg la DS finisce a prender polvere. Ovviamente la cosa interessante sono le riflessioni che se ne posson trarre, fermo restando che oltre che come "Marketing Man", è un fatto importante anche come padre! Andrea Denaro-------------------------------------
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una buona strategia da NON seguire nel mobile marketing
Questa è l'applicazione Gucci per iphone.
Perché Gucci dovrebbe fare una app per iPhone? Ottima domanda…
Evidentemente, a giudicare da quello che dicono gli utenti, un po' pochino, visto che la stragrande maggioranza dei voti è 1!
Quindi non solo il problema è di mancata occasione, ma un voto così crea addirittura il risultato opposto, ovvero un danno al brand.
Andrea Denaro
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doing a twitter friendly web page
Many famous websites that are speaking about social media are not twitter (and share) friendly. That's very funny!
Take http://blogs.forrester.com as example. As you probably know, Hootsuite and many other tools get the page title and post it as message body.
Now I'm trying to share Yahoo! Takes Baby Steps Toward Much Needed Search Improvement on my Twitter feed using Hootlet or Diigo, it appears as shown below:
That's really nasty! I have to go on the page, copy the title o re-write by myself. (to be honest this is bad approach also referring to generic SEO)
Other website, such as Mediapost, optimize the page title using a mix of site name, menu, content and date. This is easier to manage, because I just need to delete some words.
The most twitter friendly approach is used my Mashable, probably the best site on social media. The page title is made only by the article tile.
In this way I just need two click to share it with my friends.
They understand how mush is important to have a better user experience, than having some low value impression on twitter.
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L'experience marketing della Apple contagia la Disney
Giorni fa già scrivevo di come la comunicazione deve essere completamente legata all'esperienza dell'utente. Attenzione: non è che fino ad ora abbiamo sbagliato a fare affissioni, come non è certo vero che chi fa advertising tradizionale prova a rubare i soldi alle aziende! Semplicemente la comunicazione si sta evolvendo, sta cambiando. Sta cambiando perché è stata sfruttata fino all'osso. Sta cambiando perché sono cambiati gli strumenti, le abitudini, lo scenario nel suo insieme. E sta cambiando molto più velocmente di quello che pensiamo.
Oggi @TinHangLiu segnala che Steve Jobs ha convinto la Disney ha sfruttare le capacità del suo team retail per rinnovare drasticamente i negozi. Come si legge nell'articolo, la Disney ha già fatto tantissimo fino ad oggi, raddoppiando in circa dieci anni (crisi comprese) il fatturato del suo merchandising. Tuttavia non è più abbastanza.
“The world does not need another place to sell Disney merchandise — this only works if it’s an experience,” dice Jim Fielding, presidente di Disney Stores Worldwide. Il cliente deve essere coinvolto nella comunicazione, deve vivere un'esperienza di marca che vada profondamente ad incidere sulle sue emozioni e sul suo subconscio.
Effettivamente visitare lo store della Disney di NYC è stata una grande delusione; al contrario i parchi a tema sono stati emozionanti e mi hanno lasciato qualcosa nel cuore. E non per bellissime giostre (attenzione, file immense!!!), quanto per la gioia di mio figlio nell'abbracciare questo o quel personaggio.
Tutti quelli che fanno comunicazione devono imparare dalla Disney: è veramente il non plus ultra in termini di marketing!
Le loro campagne di advertising sono i film e le televisioni; i parchi a tema servono a vivere l'experience; i loro (veri) prodotti il merchandising. Nessun componente di questa filiera è un costo, ma rappresenta di per sè un profitto. Effettivamente c'era da stupirsi che sui negozi fossero rimasti così indietro.
Andrea Denaro
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Caro Berlusconi, io vorrei vivere a Disneyland
L'Italia ha una unica risorsa economica: non ha petrolio, non ha il ferro, non ha la tecnologia, etc… Ha un patrimonio turistico (ambiente, cultura, cibo, monumenti) unico al mondo. E non solo! L'Italia è al centro del mondo, facilemte raggiungibile da tutti (America, Europa, MedioOriente, Asia) ed in una sola ora passi dalle splendide spiagge sarde alle più belle montagne d'Europa.
Il problema è che tutto questo non è valorizzato come dovrebbe. E non tanto perché, come si dice ultimamente, il marchio Italia non è sufficientemente promosso all'estero, ma perché è l'esperienza del viaggiatore a non essere al livello.I parchi della Disney rappresentano circa un quarto dei ricavi (?) della multinazionale americana e secondo me andrebbero esaminati a dovere per capire il perché del loro (continuo) successo.Il ministro del turismo dovrebbe essere il ministro più importante di questo paese. Un po' come il numero 10 in una squadra di calcio. Dovrebbe avere una struttura radicata sul territorio, molto orientata al marketing ed al CRM, in grado di fare sistema. Senza contare il decoro delle nostre strade, piazze e musei: penoso! E poi la sicurezza per le strade...
Il problema vero che ancora si perde tempo nel pensare che in questo paese si possa fare industria! Siamo troppo indietro, mancano totalmente le infrastrutture, siamo fuori dal mondo globalizzato e ci manca la cultura dell'impresa: ormai il gap è veramente irraggiungibile.
Dovremmo quindi farci furbi e fare di questo paese il più bello ed enorme parco dei divertimenti del mondo!Andrea Denaro
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The Internet is everything but virtual; the Internet is Real
A long time ago, we used to say "the Virtual world" when speaking about the Net and I remember long debates on how the fake life on the Web could create problems to the people and to the entire society.
We were wrong.
The Internet is more real than every other think.
Is real because is made by Real People and real friends,
because it is in Real Time,
because it affects the Real Life (the everyday real life).
Everyday and everywhere.
It is real because it's made by Real Sentiments and Real Emotions,
Nine years ago, when I founded dnsee I used to say many adjectives like digital, virtual or interactive to clearly explain what my business was related to.
Today I probably should say that dnsee helps companies to enter the real life of real people.
Andrea Denaro
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(Re)thinking on advertising agencies business model
During the past decades biggest agencies spent huge amounts of money in creating local point of presence for each of their brand, replicating time by time the same model based on creativity and production.
Holding more than one brand, works good to let them to have more possibility to win some bid, or work with more than one client in the same industry. On the other hand, the money is strictly and clearly hold by their media center and local managers are day by day less free and more involved in corporate practices.
That model worked good, but until today; for two main reasons:
1. it is really expensive: you have to hire great professional in any country, you cant really share you experience between experts and teams, etc...
2. It doesn't take any advantages by the Network.
In this, old, model agencies are not working globally and in my opinion, in the digital era, it must be dramatically rethought.
The idea comes to me while thinking on how could dnsee evolve to the next stage, to 2.0! We are Web's evangelists, we are always promoting the advantages of being connected, but we still hire tens of people here in Rome, we are not able to really outsource the job and we don't take any real benefit of being in 2009!
First of all media consumption is dramatically changing (not yet really changed, it still changing! Think mobile): media planning is becoming strategic and deeply involved with IT capabilities, social behaviors and experience engagement. Is not buying a 30" during the Super Bowl for the biggest audience, is to create relationship with the biggest amount of users.
At the top are strategic directors (not creative): those people are so hard to find (and the human interaction paradigm so similar within industries) that it make no sense to try to replicate it locally. You must have a few groups located in strategic cities who are able to share their knowledges within the company, creating an own culture and get real value on that share: it is the exactly opposite of the creative couple. Those team are the heart of the agencies' business for the next decades: to clearly understand what I mean think about R&D for big corporates. They create expertise, they innovate, they go beyond. They can do the difference and it is impossible to replicate tens of times. This is the only added value that a big agency can give to his clients and is the only field in which size (and money) could make the difference.
Yes, the two main keywords are experience and engagement. That given, creativity and technology are just a commodities. The biggest part of agencies business is death: media, creativity and production. As I live in a flat world, I want to pay the best price for the best service. Once upon a time I used to say: good, fast and cheap, just two. Not today. Our life wants good, cheap and fast. And the digital environment make it possible.
I was saying that nowadays Creativity is just a commodity: if I want the best 30" ad, I am able to buy from the best creative team in that moment for that product. And not always the best idea comes from the most expensive guru! Technology is a commodity too: we are not required to have the breaking technology, we must be able to dominate the most diffused standards and devices. I'm not saying to fire every art director your agency, I'm just saying that we cannot base our business on that guys, but buy those services from the best offering, internal or external.
The key, in this new model, is the process. It must be totally redesigned to be 100% plug&play, where what you plug in are external and internal services and expertise. You must be able to plug in the best creativity or technology or any other service at the right moment and in the right place without impacting on the project.
The World goes fast, good agencies must be faster. In this vision agencies become more similar to consulting firms, at the top of a global and multidisciplinary projects. Globally they hold the project, managed by accounts that are like project managers and have the skill needed to manage complex problems.
What locally they must have is the distribution: a few and really efficient people able to quickly distribute ideas, media and programs to local markets.
Then comes knowledge management: it is absolutely fundamental to share experience, expertise and works. On the contrary what I see is competition between local offices; this is completely wrong. Those big conglomerate of brands and office are not building cultures, they are just selling content to fill super expensive ad spaces. They should invest their money on building a social environment in which each hour spent on any project, must add value to the whole. It is to evolve, not to re-invent (the same think, every time, in every place).
This model cuts dramatically costs and gives a great efficiency to the system in its totality.
On the other side, what the market will still need are super specialized shops that must remains agile and smart to quickly readapt themselves to market adjustment.
Some years ago Seth Godin introduced a very nice idea for the new marketing era: marketing must be in the product, not based on. Well, that was a good insight. But today the scenario maybe is clearer and we are required to create marketing products, not just campaigns.
So the new era brings new specializations:
- social media (really related to Sociology more than pure Marketing)
- user experience
- content architectures
- Cloud specialists
and so on...
I love how some companies seems to ride those new waves: Ideo, Razorfish and some other are building their business on new personal ad singular culture.
On the next post I'll go on explaining how local and independent agencies should approach the next decade. Subscribe this blog to be updated or follow me on Twitter
Andrea Denaro
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Il fenomeno del discount marketing
Chissà cosa c'è veramente alla base del successo degli outlet. Dire il prezzo è scontato: secondo me la gran parte dei prodotti che si acquistano in questi centri è assolutamente futile ed inutile. L'idea di base, nella quale mi ci riconosco mio malgrado, è che l'acquirente che vede un prodotto particolarmente scontato, crede di aver fatto un affare acquistandolo, anche se poi in realtà non ne sentiva veramente la necessità. E' come se avesse più valore ed è più efficacia in comunicazione l'occasione che il prodotto stesso.
Allora mi chiedo cosa spinga orde di affamati acquirenti a partire in festa alla volta degli shopping fuori mano.
Non capisco se è una sana (si fa per dire) conseguenza di campagne di brand e prodotto particolarmente efficaci, o se è colpa della cultura odierna, costruita su calciatori e veline, l'epoca dell'apparire invece che dell'essere. Di sicuro viviamo in un mondo di consumismo sfrenato, dove il valore stesso della vita, la felicità, è legata al possedere ed non all'essere.
Altrimenti non si spiega la brama di avere un prodotto di marca tanto da farci apparire occasione irrinunciabile uno sconto del 30% su un accessorio spesso assolutamente inutile. (senza contare che se ci mettiamo anche i costi di trasferta ed il tempo perso, non so nemmeno se si risparmi veramente!) O forse è un modo per scaricare lo stress, dando il via ad acquisti ossessivi-compulsivi, magari a rate!
Un cosa è certa, il modello è di successo: lancio un prodotto, lo rendo inaccessibile e desiderabile ed successivamente lo svendo.
Chissà magari nel fashion è diventato il modello e già le campagne di marketing e le politiche di pricing sono organizzate in due fasi: una di brand forte, dove più che il prodotto promuovo la marca ed i valori di esclusività;l'altra orientata all'outlet ed al concetto di occasione. Un po' come i ciclici Liquida tutto che si vedevano anni fa nei grandi negozi di alcune città. E lo noto anche dagli allestimenti degli outlet stessi: prima erano veramente rimanenze di negozio, oggi si trovano le prime linee a pochi mesi dalla presentazione nelle lussuose vie del centro.
Anni fa avevo analizzato il caso di ventee-prive.com: il sito ha creato un comunity online chiusa, accessibile solo su invito, ed ha questo gruppo di utenti permetteva di comprare tipo outlet. Ora il modello è conosciuto, quindi sono certo di non raccontare nulla di nuovo, ma 3 anni fa circa quando lo ho sentito mi ha stupito: l'idea di esclusività legata alla community chiusta, ha permesso al sito francese di raggiungere in pochi mesi fatturati da record (all'epoca oltre i 200M!).
A lungo andare sono curioso di sapere come reagisce la percezione di marca. Nel mio piccolo vedo come tutte le grandi firme abbiamo i propri outlet, ma noto come i precursori di questa pratica (Gucci ad esempio) siano nel tempo diventati più di massa. La vedo al braccio di una persona nella quale non mi voglio identificare, ed ecco che identifico la marca con quel tipo di persona. Credo che l'idea dovesse essere quella di differenziare in base al modello/stagione, ma c'è un tale ricambio oggigiorno, che alla fine l'utente non percepisce quale è un modello nuovo, quale no: è un borsa di Gucci e basta.
Sarà interessante vedere nei prossimi anni come si comporteranno queste aziende.
Andrea Denaro
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